- 醫生馬上看 遠距醫療照護平台 創辦人
- 社團法人台灣遠距智慧之愛公益聯盟 共同創辦人
- 大中華區及美國矽谷的高科技投資及管理30餘年經驗
ESG 是一個結果導向的社會規範，基本上都需要經過盤查現況、執行改善和評估成果的三個階段。企業社會責任的報告書應根據全球永續性報告協會(GRI) 發布之永續性報告指南編製。根據GRI 報告原則中「定義報告書品質的報導原則」應掌握以下六點指引：1.準確性（Accuracy）；2.平衡性（Balance）；3.清晰性（Clarity）；4.可比較性（Comparability）；5.可靠性（Reliability）；6.時效性（Timeliness），以確保永續性報告書資訊品質。
有企業的老闆說，公司對員工提供很好的福利，健康檢查也有優厚的補助，並且每年都捐車、捐物資做社會公益，認為這樣就算善盡了社會責任。我反問，如果公司只有花錢做碳排放的盤查，請問這樣就算完成了環境改善的責任了嗎？答案當然是否定的。應該是需要進一步根據碳排放的盤查结果，提出具體的節能減碳方案，推動執行後，再以實際的檢查數據來衡量改善的成果並計算社會價值。這樣的邏輯，我想所有的企業管理者應該都沒有疑議。但是對於社會責任的推動，卻很少企業能依照同樣的邏輯，對所做的方案，需要以可驗證的的數據，來衡量和計算社會價值，建立正確的認識。
有關企業員工的健康照護，GRI發布之永續性報告指南的第 403條，就對職業安全衛生細分成10個章節，企業須在永續發展報告書中說明如何執行及提升職業安全衛生的績效表現。其中便明確列出職業健康服務、工作者健康促進、職業傷害和職業病的章節，對於這些項目都需要盡量以實際的數據，比對過去的紀錄，來評估其成效。
對於社會參與和公益服務方面的報告，一般企業多以投入的金額、物资和人力的數字做表述，然而更好的方式是能對投入資源所產生的服務數據，社會影響力和效益，給予更具體的呈現和評估。要達到這個目標，可能需要做長期的投入，才能顯現足夠的證據和效益，所以企業做公益服務也是需要有長期規劃、策略和方法的，而不是出錢處理就好了。
在我這些年參與和推展醫療照護相關的公益服務過程中，認識了很多具有愛心和熱情的醫護人員及志工，他們投入時間、食宿交通費用和專業技能，照護山地和偏遠社區的長者。我們的公益聯盟也在思考對這一群人所做的貢獻，該如何來記錄和衡量他們的價值和社會影響力。幾年前，台灣曾流行用時間銀行的方法──由美國耶鲁大學學者Edgar S. Cahn在1980年提出的概念，鼓勵人們多做志工服務，由時間銀行將他們貢獻的時數存入個人的帳户，在將來有需要時，就可以使用儲蓄的時數，接受其他志工的服務。
簡而言之，就是用過去服務別人累積的時間，換取日後被別人服務的時間。但在推動的過程中，却發現了一些問題。例如說，對個別的服務，時間銀行難以驗證志工所投入的時間，而對不同的服務，也難以用單純的時數去做交換，由較年輕人提供服務做儲蓄，但不知道何時他們才會需要其他人的照護服務。此外，在台灣少子和高齡化的社會趨勢下，未來，可能會因為儲蓄的年輕人變少了，有需求的老年人變多了，時間銀行可能面臨存款的人無法提領和兌現服務的困境。
科技的發展日新月異，已有機構以區塊鏈技術建置雲端平台，運用區塊鏈難以篡改的特性，可有效紀錄及查驗志工時數的登記與提領。此外，並將服務時數以虛擬幣方式予以貨幣化，創造可購買、交易和移轉的功能。藉由企業ESG浪潮所創造出來，對於社會公益服務的龐大需求，由眾多企業提供多元性的產品、服務、折價劵等方式，用實體商店或電商交易的模式，去交換獲取志工服務所累積的虛擬幣，一方面將志工的服務轉換為企業的公益服務，解決企業的需求，另一方面也可解決目前時間銀行儲蓄的人多，提領的人少的問題，畢竟絕大多數志工原始的動機只是想作公益服務。
如果能為志工創造多樣化的兌換選項，志工可以選擇用來獎勵自己，也可以選擇兑換後捐贈給有需要的弱勢族群或公益機構，將自己的公益服務貢獻再翻一翻。相信這樣的機制，可以吸引和鼓勵更多的人來參與公益性服務，增進社會的和諧和平權。
對於服務時數的驗證的問題，像台灣遠距智慧之愛公益聯盟志工的服務，因為是由聯盟主辦的團體活動，所以相對而言比較沒有問題。對於一對一的照護服務，若只是由收和受的雙方做確認，相對比較容易產生弊端和錯誤。運用App的定位和打卡做為輔助，可以優化對志工服務時數的驗證。
我在思考，運用醫生馬上看的生態系跨機構醫療照護協同合作平台，可以收納許多地區型的時間銀行機構，並賦予他們的會員線上預約、媒合和驗證的機制，再整合區塊練的服務，並導入眾多企業ESG對公益服務的需求，以及產品和服務的供给，將有機會建構出結合醫療照護公益服務、世界銀行和企業ESG的互聯網生態圈。
雖然服務的媒合和提供，本質上會受限於地區，但企業公益服務的購買和兌換，是可以跨越全國的。藉由企業ESG豐富社區型時間銀行的兌換機制，可以在面對老年化社會的長照服務，促進社區營造，賦予社區更大的醫療照護服務的靭性。企業參與在生態圈中，不但可以提升企業公益服務及品牌形象，也可經由產品的兌換和折價卷，促進產品的銷售，並降低公益服務的取得成本，也是一舉多得。