六月底的平日上午，一群爺爺奶奶們集合在梨山文化健康站中，跟著螢幕中的老師不時揮舞雙手或下蹲，做著預防骨質疏鬆症的運動。「我很喜歡上課，尤其是運動的！」一位穿著帥氣亮橘外套的爺爺笑得無比開懷。
「數位人道協會」成立於2020年，創辦人潘人豪是資訊工程博士，曾至厄瓜多、海地等友邦國家改善當地的醫療系統，用數位的方式實施人道救援。回台後，他發現雖然人人都拿著同一張健保卡，但偏鄉的住民餘命卻遠遠少於醫療資源豐厚的都會區，「他們是一群不敢生病的人，」協會的執行秘書李淇說，「而我們想用科技的力量，消滅這種健康不平等。」
潘人豪透過資訊專長，打造「WaCare遠距健康照護平台」，不僅能透過電子配戴裝置紀錄健康資訊，追蹤每位長者的身體狀況，還有1800多名醫學專家進駐網站，每日開設各類健康促進課程，讓健康的傳遞無遠弗屆，不再受限於距離。
專家前測 量身打造課程
阿枝姨今年已經77歲了，但皮膚光滑，還有著一頭烏黑的秀髮。她出身於梨山部落，婚後搬到台中，三個孩子們長大後各自組成家庭後，她選擇回到故鄉居住，每天上午來文健站是她每天最期待的時光。「這裡有老師會帶我們畫畫、做手工藝、做運動，還有很多人可以一起聊天！」
陳小姐擁有護理背景，過去一直服務於梨山衛生所，後來轉任環山文健站的照服員，2020年梨山文健站落成後開始在當地服務。她說，文化健康站有兩個重要任務，就是保存部落文化以及促進長輩健康，因此每年規定要為老人家們上70個鐘頭的健康相關課程跟50鐘頭的部落文化課。一開始沒有資源，她只能跟同事輪流上台講解衛教課程，但長輩們聽久了都興致缺缺。「數位人道協會來了以後，我們安排課程就變得很方便、多元，而且他們不是只有放影片，會由老師跟長輩們直播互動，都不會睡著。」
根據2020年底的人口統計，梨山地區（梨山里及平等里）總人口數為3,226人，其中65歲以上老年人口數佔17.7%，人口老化情形非常嚴重。由於疾病有很大一部分與當地環境、生活型態息息相關，因此數位人道協會在導入WaCare課程之前，還會特別請由社工師、護理師擔任的健康導師進行專業的評估，了解該據點長者的健康識能，好為不同據點的的長者量身定做適合的課程。
「像我們梨山這邊，他們年輕的時候打獵吃的都很重鹹或是醃漬品，所以長者的疾病主要以高血壓、心臟病、中風居多，其他還有退化性關節重聽、白內障、青光眼也不少。」陳小姐也分享她在文健站多年觀察的結論。
「為什麼透過課程可以促進健康呢？」李淇舉例，過去許多國際義診組織都曾分享過，幫落後地區的民眾看牙永遠看不完，只有教會他們正確的刷牙方法與口腔保健知識才能徹底改變當地的狀況。「同樣的道理，當我們透過課程促進當地民眾、照顧者的健康識能，他們的健康自然就能維持、甚至改善。」
積極拓點 用數位縮短距離
離開了梨山，車子繼續沿著台7甲線朝著連綿的山巒前進，來到了「張雨生之家」的所在地——松茂部落。
下著豪雨的山區午後，文健站的照服員小芳姐正忙著處理每日的行政工作，見到訪客到來連忙開門迎接，「隔壁的部落很早就跟我推薦WaCare的課程，我等你們等好久喔！」她睜著大大的眼睛笑著說。
松茂部落位於梨山與環山之間，不同於梨山風景區的熱鬧、環山獵人步道等特色景點，連個便利商店都沒有，平日上午的文健站，就是大家最喜歡聚集的交流地點。「松茂這邊可以容納大概18個人，以前都是由我們教會的牧師、長老開車去接老人家過來上課、活動、共餐，去年開始有了幸福巴士巡迴接送，大家過來才比較方便。」
櫃子裡井井有條地陳列著爺爺奶奶的照片與繽紛的手作飾品，看得出照服員們的用心。健康導師禹心連上網路，仔細解釋WaCare平台上的課程內容與操作方式，聽得小芳姐頻頻點頭，時不時提出操作上的疑問。
「其實我還蠻常被掛電話的，」禹心笑著分享，據點人員會誤認她是詐騙或推銷課程的業務，「其實是有很多善心企業想回饋社會，又不想單純的花錢買物資或硬體，所以委託我們用科學的方式來幫助偏鄉長者。」
據統計，台灣共有368個鄉鎮市區，約有4000多處照護據點。數位人道協會目前承接政府計畫、接受民間企業捐贈，已將WaCare的智慧遠距健康服務導入600多個據點，但他們還是憑著一股傻勁，時常開上一整天的車，跑遍全台拜訪開發。
「有一次我們到一個據點調查，詢問了一位奶奶的健康情形，講沒多久她忽然就哭了起來！」禹心連忙關心奶奶是不是身體哪裡不舒服，沒想到她搖搖頭回說：「已經很久沒有人那麼關心我、跟我說那麼多話了，所以忍不住哭出來。」她當下給了奶奶一個大大的擁抱。
「多一個地方也好，我們希望全台灣都能透過我們的app，變得更健康。」禹心說。
關懷照護者 讓愛不打烊
「其實數位人道協會要關懷的，不是只有偏鄉而已，」李淇解釋，「像是失智、失能、自閉症患者、罕見疾病等等，這些都是健康資源的弱勢族群，也是我們努力服務的對象。」
據台灣失智症協會資料顯示，目前全國有近31萬的失智人口，更可怕的是，未來20年每30分鐘就會增加一位失智者。而一位失智者平均約需要三個照護者，等於有93萬名家屬要另外找時間、資源去學習照護的技能。「但只要透過WaCare這個app，就能系統性地學習到照護技巧、在討論區內跟其他家屬交流、直接跟專家討論、甚至由AI爬梳、整理過專家過去累積的回覆後，快速給你解答。」李淇說。
美國西南航空堅持「員工第一、客戶第二、股東第三」的原則，成功度過石油危機、911恐怖攻擊、Covid-19等航運界的衝擊，成為全球廉價航空的王者。該公司的傳奇領導人赫伯凱萊赫（Herbert Kelleher）認為只有將員工照顧好，員工才能把客戶照顧好。
「同樣的，我們也認為只有幫助主要的照顧者，像是據點裡的照服員、家屬等，給予他們足夠的資源、工具，提升他們的能力、減少他們的情緒壓力，才能讓受照顧者健健康康地老去。」李淇闡述協會的初衷。
運用科技的力量，數位人道協會不只串連健康專家資源，更一步一步踏實地到照護現場去了解問題，縮短取得醫療資源的距離。當科技不斷進步，溫暖的故事也正持續發生，或許將來的某一天，人人都能不再對疾病擔心懼怕，因為只要打開手機，就有數不盡的專家，在WaCare上溫暖等待。