文／傅志遠醫師
很多時候，「抱怨」其實是一種儀式。
忙碌的外科急診，電話聲響起，護理師接起之後，講了一陣子最後說：「不然我請醫生跟你講！」說著把話筒遞給我，做了個無可奈何的表情。
P：「你好！」
病：「我要抱怨你們急診！太過份了！」
P：「怎麼了嗎？」
病：「上星期我們小孩子撞到頭去掛急診，結果醫生看都沒看就叫我們回家。」
P：「不太可能吧！醫生怎麼可能沒看？」
病：「那不然調監視器出來啊！」（很嗆）
P：「好。」
病：「好？」
P：「對啊～你可以去報警，然後申請調監視器。」
病：「不是啊！你們怎麼這樣？草菅人命！小孩子撞很大力耶！」
P：「那請問小孩後來有怎樣嗎？」
病：「還好是沒怎麼樣！不然告死你！」(又嗆）
P：「好。」
病：「我是覺得你們要檢討啦！小孩子受傷你們醫生都不看！」
P：「醫生都沒看就叫你回家，你就真的回家喔？要是我就當場罵人了。」
病：「不是啊…..」
P：「醫生叫你走你也走了，人也沒事，這不就好了嗎？」
病：「你們這樣不對啦！」
P：「那你的訴求是什麼，你說出來我才知道怎麼幫你。」
病：「訴求喔，我要跟律師研究一下再決定。」
P：「那你想好再打來喔～掰掰。」
本文經傅志遠醫師授權刊登於《醫學有故事》
原文：儀式
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