同理尊重，從「心」溝通 程文俊，逆轉危機的永續管理學
「醫師們當初選擇這個職業，一定都有同樣的使命，就是拯救病人生命，」程文俊說，「在這樣的共識下，我上任第一天就跟大家談醫院的走向，不用過去的損益、績效為主要考量，我希望提升品質、專業，跟社會貢獻。」他將長庚形容成一頭巨象，轉身總是會比較慢，「但他終究會轉過來。」
「醫師們當初選擇這個職業，一定都有同樣的使命，就是拯救病人生命，」程文俊說，「在這樣的共識下，我上任第一天就跟大家談醫院的走向，不用過去的損益、績效為主要考量，我希望提升品質、專業，跟社會貢獻。」他將長庚形容成一頭巨象，轉身總是會比較慢，「但他終究會轉過來。」
「我們讓媽媽陪他一整天，隔天禮拜日我來醫院陪媽媽，跟她談是不是讓孩子走得舒服一點？那時候安寧的概念還不普及，但媽媽覺得孩子也辛苦夠了，我就親手撤掉儀器，陪媽媽走過那個悲傷的時光。」「把病人救回來，獲得家長讚許這沒什麼好說的。但病人離開，還能得到感謝，我想這就是比較不容易的地方吧。」