病人到底想說什麼？了解病人情緒背後的需求
我在醫院工作其中一項是處理病人意見反應，其中有讚美肯定也有抱怨建議。在讚美部份，都是肯定醫護人員在照顧盡心用心而且親切溫暖；抱怨部分，大約六成跟工作人員的語言表達或肢體動作讓病人感受不佳有關。我察覺到因為攸關「人命」，雙方的標準都比較高一些。
我在醫院工作其中一項是處理病人意見反應，其中有讚美肯定也有抱怨建議。在讚美部份，都是肯定醫護人員在照顧盡心用心而且親切溫暖；抱怨部分，大約六成跟工作人員的語言表達或肢體動作讓病人感受不佳有關。我察覺到因為攸關「人命」，雙方的標準都比較高一些。
妥善照護病人是醫療的主要目標，要達成此目標不僅著重於病人的生理需求。同樣的疾病在發展過程當中會因個體差異、發展不如預期、未必即時發現並處理等，進而無法達到妥善地照護病人這個目標，自然降低了對醫療的信任度。
「你放心，在你睡著時，我會守護你。」比起和病人細數麻醉風險，我更常對病人說這句話，在必須面對疾病的恐懼外，我更希望能讓病人得到心安。我常常在開刀房裡面講幹話，有時候我自己講出那些話來，連我自己都感到驚訝。
所謂「簽床」，就是將等候入住病房的病人，配對至病房的空床位。向來知悉各科通常由總醫師負責簽床，但一直不覺得簽床是一項多了得的任務 ── 不就是將人塞進洞裡嗎？有人在等床，那如果有空出來的洞，把人塞進洞裡不就完事了嗎？哪要費什麼工夫？
「醫療常規都是法官說了算！真是莫名其妙！」醫師們憤憤不平地說。「既然這樣，那不如我來收集判決，解析這些『法官認為的醫療常規』，讓醫師們有『醫療常規』可以遵循，知道該怎麼做才不會被告上法庭，才可以有效避免醫糾。」療爭議事件中，真的進入法院程序的比例那麼少，為什麼還要討論這些判決？