文／傅志遠醫師
前幾天的交班時間，同事和我正在討論病情，一位太太走來我們旁邊，似乎想講什麼。護理師看到我們在忙，於是主動去問她：「有什麼事嗎？」可是太太搖搖頭，想等我們講完話。
同事這時候也抬起頭：「沒關係，你先講，請問有什麼事？」
太太拿了一張紙遞給我們：「我等一下要離開，這張紙上有我們家人的電話，病人有事的話請打這個電話。」
聽到是非醫療的行政與庶務問題，同事跟太太說：「麻煩您把資料交給那位護理師，他會幫你登記。」
太太卻有點不悅地跟同事說：「你讓我跟你講，然後聽完又要我去找別人！」
同事試著跟他說明：「每個人負責的事情不一樣，我讓你去找負責這件事的人幫你處理。」
太太很兇：「你就是把我推來推去！」然後心不甘情不願地去找護理師。
我在旁邊等交班，一句話都沒有插嘴，心裡在想，如果是我遇到，要怎麼應付，可能就隨便他罵，當做沒聽到吧！
這時候同事卻跟太太說：「你如果需要我幫忙的話，可以好好講，不需要這個樣子！」
惱羞成怒的太太很激動：「你哪有幫我的忙？你把我推來推去！」
同事：「我聽了你的問題，告訴你該去找誰，這樣有什麼問題嗎？你不跟我說你的問題，我怎麼知道要怎麼幫你？還是你希望我都不要聽你講，就叫你去找別人？」
最後這位太太應該是講不過同事：「你講話不用這樣啦！」
現在防疫期間，陪病家屬的規定很嚴格，只能有一位陪病家屬，而且住院期間不能更換，每換一次就必須自費採檢，因此住院前我們都會跟家屬講得很清楚。
一位太太（又是太太）告訴護理師：「我等一下有事要離開，已經聯絡看護來採檢了。可是看護沒看過我爸爸，我爸爸也沒看過那位看護，等他採檢完，要怎麼找到彼此？」
護理師向他說明：「看護來的時候要去掛號，那時候我們會登記病人的資料，採檢陰性之後就會帶他去病人那邊。」
太太：「可是我等一下必須先離開，我也沒看過那位看護，沒辦法跟他講我父親的狀況，他有辦法照顧我父親嗎？」
護理師：「那你可以電話跟他講，或是在醫院外面交接講一下。」
太太：「我是說，看護又不瞭解我父親的狀況，他有辦法一來就照顧病人嗎？」
護理師：「所以我才說，你可以當面跟他交代一下。」
太太：「他採檢前又沒看過病人，採檢之後我就不能再進來了，那他怎麼知道要找誰？」
護理師：「我剛才不是說了，掛號的時候會登記資料，他會知道該去哪裡，你也可以先電話告知他該注意的事項。」
太太：「我怕看護沒有辦法。」
這時候我實在忍不住插嘴：「如果你那麼不放心，最好是自己照顧，這樣問題不就解決了嗎？」
太太很生氣的兇我：「我們就是有事沒辦法啊！你講話不用這樣啦～～」
本文經傅志遠醫師授權刊登於《醫學有故事》
原文：惱羞成怒