選擇障礙

文／傅志遠醫師

每次在店裡排隊結帳的時候，我最怕遇到前面排一種人：輪到他才開始看菜單，然後猶豫不決，或者不斷詢問店員各種組合或優惠，要結帳的時候又慢吞吞地掏錢數錢….

因為我大部份點的東西都很單純（通常就是一杯咖啡），結帳也都用信用卡，所以排在這樣的人後面，真的會有點不耐煩。

不過好像很多人都有決擇困難……..

有個來門診拆線的病人，要我幫他開一些自費的除疤藥膏和美容膠帶。在我向他說明院內各種品項、尺寸與費用之後，突然陷入一陣沉默。

「…………………………….」他拿起桌上幾種除疤商品，東看看西看看。

「如何？需要嗎？」他挑得有點久，我忍不住問他。其實病人要不要買、要買什麼、要買多少，我都沒有意見，只想快點結束這個看診。

「…………………………….」繼續看著不同商品的說明，陷入無法決定的沉思。

「還是你要不要先想一下，等一會再進來跟我說你要哪一種。」

「醫師你推薦哪一種？」

「醫院提供的品項是固定的，我不對特定商品表示意見。」

「…………………………….」

「沒關係！這是自費商品，所以不用勉強，想好再買就可以了。」我按下存檔列印的按鈕，不想再耗下去。

「那我要這個配這個再加這個。」病人似乎想好他心目中的組合。

「好的，請拿這個單子去批價繳費。」我把文件交給他，盡快結束這個診次，已經因為決擇困難花了好一陣子。

大約過了十分鐘，病人走回診間：「算了！我不開了！我今天錢沒帶夠。」

「…………………………….」這次輪到我沉默。

本文經傅志遠醫師授權刊登於《醫學有故事》

原文：選擇障礙